Jamstvo i dostava

Dostava i preuzimanje

Područje i trošak dostave

Robu dostavljamo na adrese u Republici Hrvatskoj putem GLS-a ili Overseasa, prema mogućnostima prikazanim pri naručivanju.

Vrijednost robe nakon popusta	Dostava s PDV-om
Do uključivo 300,00 EUR	6,00 EUR
Iznad 300,00 EUR	Besplatno

Prije slanja narudžbe vidljivi su konačni troškovi i sva primjenjiva ograničenja dostave. Ako pojedini proizvod ili adresa zahtijevaju poseban način isporuke, uvjete navodimo unaprijed. Dodatni trošak ne obračunavamo bez vašeg izričitog pristanka.

Rok isporuke

Ako za određeni proizvod prije naručivanja nije jasno naveden drugi rok, robu šaljemo kupcu u roku od jednog radnog dana od prihvata narudžbe. Kod uplate na račun rok počinje od evidentirane uplate nakon prihvata narudžbe. Radni dani su ponedjeljak–petak, osim blagdana i neradnih dana u Hrvatskoj.

Ovo je rok predaje paketa dostavnoj službi, a ne dostave kupcu na adresu. O primitku i statusu narudžbe obavještavamo vas e-mailom. Ako uočimo okolnost koja utječe na ugovoreni rok, odmah vas obavještavamo i dogovaramo rješenje uz očuvanje vaših zakonskih prava.

Dostupnost

Oznaka „U poslovnici” odnosi se na robu u poslovnici, a oznaka „Kod dobavljača” na robu koju pribavljamo od dobavljača. Podaci se ažuriraju periodično, pa prije prihvata provjeravamo raspoloživost. Ako roba ima drukčiji rok isporuke, on je naveden uz proizvod i u završnom sažetku prije naručivanja.

Nakon prihvata narudžbe ne mijenjamo cijenu, proizvod ili rok jednostrano. Drugi model ili djelomičnu isporuku nudimo kao prijedlog koji možete prihvatiti ili odbiti.

Osobno preuzimanje

Ako je ponuđeno u košarici, robu možete preuzeti u poslovnici PC Universe, Gripole 2, 52210 Rovinj-Rovigno. Pričekajte našu obavijest da je narudžba spremna.

Radno vrijeme: ponedjeljak–petak 09:30–13:00 i 15:00–17:00, subota 09:30–13:00, nedjelja zatvoreno. Rok čuvanja pripremljene robe je 7 dana.

Preuzimanje paketa i oštećenje

Pri preuzimanju preporučujemo provjeriti vanjski izgled paketa. Vidljivo oštećenje fotografirajte i, ako je moguće, zabilježite s dostavljačem. Javite nam se na prodaja@pc-universe.net ili 052 814 234 radi rješavanja.

Izostanak zapisnika, fotografije ili pregleda pred dostavljačem sam po sebi ne ukida vaša zakonska prava. Ne morate sami rješavati našu odgovornost s dostavnom službom koju smo ponudili. Za pogrešan, nepotpun ili oštećen proizvod obratite se nama.

Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka prelazi na potrošača pri predaji njemu ili osobi koju odredi, a koja nije prijevoznik. Iznimka je prijevoznik kojeg potrošač sam angažira izvan ponuđenih opcija, prema zakonskim pravilima.

Materijalni nedostaci i jamstvo

Ako proizvod ne radi ispravno, ne odgovara naručenom ili ima drugi nedostatak, javite nam se na prodaja@pc-universe.net, poštom ili osobno u poslovnici PC Universe, Gripole 2, 52210 Rovinj-Rovigno.

Zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke i komercijalno jamstvo dva su odvojena temelja zaštite. Komercijalno jamstvo ne ograničava zakonska prava koja ostvarujete prema nama kao prodavatelju.

Zakonska odgovornost za nedostatke

Za novu robu u pravilu odgovaramo za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje. Za robu s digitalnim elementima i kontinuiranu isporuku digitalnih elemenata mogu vrijediti posebni zakonski rokovi i obveze ažuriranja.

Potrošač nas treba obavijestiti o otkrivenom nedostatku u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Ne tražimo od potrošača da robu pregleda odmah pri preuzimanju kako bi zadržao svoja prava. Zakonske pretpostavke o postojanju nedostatka i pravila o teretu dokazivanja primjenjuju se neovisno o komercijalnom jamstvu.

Prvenstveno možete izabrati popravak ili zamjenu, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u odnosu na drugi uzrokovao nerazmjerne troškove prema zakonskim kriterijima. Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti, uzimajući u obzir robu i svrhu uporabe. Snosimo potrebne troškove preuzimanja i vraćanja te druge zakonom propisane troškove uklanjanja nedostatka.

Pod zakonskim pretpostavkama imate pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid, osobito ako uklanjanje nedostatka nije provedeno, nije uspjelo, odbijeno je ili je nedostatak dovoljno ozbiljan. Kod neznatnog nedostatka nema prava na raskid, ali ostala prava ostaju. Pravo na naknadu štete ostvaruje se prema zakonu.

Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., pri uklanjanju nedostatka popravkom rok zakonske odgovornosti produljuje se jednom za dvanaest mjeseci. O izboru popravka ili zamjene i ovom produljenju obavještavamo vas prilikom ostvarivanja prava. Za starije ugovore vrijede pravila primjenjiva na njihovo sklapanje. Obnovljenu robu kao zamjenu isporučujemo samo na vaš izričit zahtjev u slučajevima predviđenim zakonom.

Kako prijaviti problem

Radi brže obrade navedite ime i kontakt, proizvod, broj narudžbe ili drugi dokaz kupnje, opis problema i željeni način rješavanja. Fotografije ili video možete priložiti ako pomažu. Račun olakšava provjeru, ali zakonska prava ne uvjetujemo isključivo posjedovanjem papirnatog računa ako se kupnja može dokazati drukčije.

Dogovorit ćemo preuzimanje ili predaju proizvoda. Zapakirajte ga tako da bude zaštićen u prijevozu. Originalna ambalaža nije opći uvjet za zakonsku reklamaciju. Potreban pribor tražimo u opsegu potrebnom za ispitivanje i rješavanje problema. Eventualno oštećenje u transportu procjenjujemo prema okolnostima; ne odbijamo automatski svaku reklamaciju zbog stanja paketa.

Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana. To je rok za odgovor, a ne opći zakonski rok u kojem svaki popravak mora biti završen. O tijeku rješavanja obavještavamo vas.

Komercijalno jamstvo

Ako je za proizvod dano komercijalno jamstvo, njegov davatelj, trajanje, područje važenja i postupak navedeni su uz proizvod i u izjavi o jamstvu koja se dostavlja na trajnom mediju najkasnije pri isporuci. Trajanje nije jednako za sve proizvode.

Možete nam se obratiti radi ostvarivanja prava prema prodavatelju. Ako želite, možete se izravno obratiti i davatelju jamstva ili ovlaštenom servisu prema uvjetima jamstva; to nije obveza koja isključuje odgovornost prodavatelja.

Nepravilna uporaba, vanjsko oštećenje ili neovlašten zahvat procjenjuju se prema uzroku konkretnog nedostatka i primjenjivim pravilima. Korištenje zamjenske tinte ili pribora ne znači automatski gubitak svih zakonskih prava za kvar koji s time nije povezan.

Podaci na uređajima

Prije predaje, kad god je moguće, napravite sigurnosnu kopiju i uklonite osobne podatke koji nisu potrebni za dijagnostiku. Ako to nije moguće ili postoje posebne upute, javite nam prije predaje. Lozinke dostavljajte samo dogovorenim sigurnim načinom kada su nužne za rad. Ova preporuka nije isključenje naše zakonske odgovornosti za postupanje s uređajem i podacima.